Verzendbeleid
Bij BLOOMSPRAY™ stellen we de hoogste eisen aan de kwaliteit van onze producten en service. Elk product wordt in ons magazijn met de uiterste zorg met de hand geselecteerd, gecontroleerd en stevig ingepakt.
Op deze pagina vind je alle informatie over onze verzendtarieven, levertijden, het retourproces en ons protocol bij eventuele transportschade.
1. Verzending & Bezorging
Verzendkosten
Nederland (Nationaal):
- Gratis verzending bij bestellingen met een totale waarde vanaf € 75,-.
- Voor nationale bestellingen onder de € 75,- bedragen de standaard verzendkosten € 6,95.
Internationale verzending (o.a. België en Duitsland):
Voor verzendingen buiten Nederland gelden afwijkende internationale tarieven. Deze worden tijdens het afrekenen automatisch berekend op basis van het land van bestemming en het gewicht van het pakket.
Levertijd & Track & Trace
- Levertijd: Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden gemiddeld binnen 1 tot 3 werkdagen op het opgegeven adres bezorgd.
-
Track & Trace: Zodra je pakket ons magazijn verlaat en is overgedragen aan de bezorgdienst, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.
2. Transportschade & Defecten (B2C & B2B)
Omdat wij al onze glazen flacons en Sample Boxes handmatig controleren en zorgvuldig inpakken met beschermend verpakkingsmateriaal, verlaat geen enkel beschadigd product ons pand. Breuk of schade ontstaat vrijwel uitsluitend door ruwe behandeling tijdens het transport onderweg.
Procedure bij transportschade:
Mocht een pakket toch beschadigd bij jou aankomen, dan dient dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail te worden gemeld via info@bloomspray.nl.
Om fraude en oneerlijke claims te voorkomen én om de schade officieel te kunnen verhalen op de vervoerder, stelt onze verzekering strikte eisen aan het schadedossier. Je dient bij je melding verplicht de volgende gegevens en foto's mee te sturen:
- Ordernummer en een korte omschrijving van de schade.
- Foto 1: Een duidelijke foto van het verzendlabel op de buitenzijde van de doos.
- Foto 2: Een foto van de geopende doos, waarop het interne opvul- en beschermingsmateriaal goed zichtbaar is.
- Foto 3: Een scherpe detailfoto van de specifieke beschadiging aan het product of de flacon.
- Foto 4: Een overzichtsfoto van het gehele product.
Belangrijke opmerking: Zonder het aanleveren van alle 4 de bovenstaande foto's binnen 48 uur na bezorging kunnen wij de schadeclaim wettelijk en administratief niet in behandeling nemen of overgaan tot vergoeding/vervanging.
3. Bedenktijd & Retouren (Consumenten / B2C)
14 Dagen wettelijke bedenktijd
Consumenten hebben het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Voorwaarden voor retourneren (Hygiëne & Veiligheidsverzegeling)
Vanwege de aard van onze producten (vloeistoffen en een gehalte van 73% biologische alcohol) geldt om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en veiligheid dat flacons en Sample Boxes uitsluitend geretourneerd kunnen worden indien:
- De verpakking ongeopend is.
- De originele sluiting/verzegeling intact en onbeschadigd is.
- Het product in de originele, onbeschadigde staat verkeert.
Geopende, geteste of gebruikte flacons vallen onder de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht en worden niet teruggenomen.
Hoe meld je een retour aan?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@bloomspray.nl met daarin je naam, ordernummer en het product dat je wenst te retourneren.
- Wacht op onze bevestiging en ontvangst van de retourinstructies.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verzenddoos om beschadiging tijdens de terugreis te voorkomen.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen (bijvoorbeeld bij een door BLOOMSPRAY™ verkeerd geleverd artikel).
4. Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van de retourzending in ons magazijn stellen wij je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de retour.
- Bij goedkeuring wordt het verschuldigde aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen na de retourmelding teruggestort.
- De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is voldaan.
- Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten fysiek hebben ontvangen en gecontroleerd.
5. Zakelijke Bestellingen (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht en de bedenktijd van 14 dagen voor consumenten zijn niet van toepassing op zakelijke B2B-aankopen en herverkopers. Zakelijk aangekochte goederen kunnen niet worden geretourneerd, behoudens in het geval van geaccepteerde transportschade conform de procedure in sectie 2.
Vragen over je zending?
Onze klantenservice staat op werkdagen voor je klaar.
- E-mail: info@bloomspray.nl
- Reactietijd: Binnen 24-48 uur op werkdagen
- Locatie: Venray, Nederland